Optus公布三零緊急電話故障報告後，警告可能啟動人員解僱程序

Optus公布一份備受關注的調查報告，檢視今年九月網路大當機事件，該事故曾導致數百人無法撥打三零緊急電話，並被指與兩起死亡事件有關。

這份由資深企業與公共服務高層凱瑞．史考特撰寫的報告指出，多項系統性失誤共同造成停機，並延誤了問題的解決。

事故持續近十四小時，期間共有六百零五通三零電話嘗試撥出，其中約七成五未能成功接通。

報告發現，一次例行性的網路升級過程中，Optus與其承包商諾基亞接連出現多達十項關鍵錯誤。

報告亦指出，Optus客服中心未能將五名來電者反映三零電話失效的警訊向上通報。

調查認定，Optus的網路營運系統「明顯失靈」，必須全面改革，並加強風險管理與內部稽核機制。

報告同時提出對整體三零緊急電話系統運作狀況的疑問，認為仍有改進空間。

調查形容相關錯誤顯示出「缺乏謹慎與工作紀律」，工程團隊內部的分工隔閡也導致透明度不足。

Optus董事會於週二會議中全數接受建議，並同意迅速推動改革措施。

Optus董事長約翰．亞瑟表示，公司對九月十八日影響三零服務的停機事件深感抱歉。

他坦言，Optus仍有大量工作需要完成，以重建外界信任。

亞瑟指出，董事會將就個人責任採取進一步行動，處分可能涵蓋財務懲處，甚至在適當情況下解僱相關人員。

儘管外界要求下台，Optus執行長史蒂芬．魯伊仍拒絕為此次緊急電話危機辭職。

報告建議加強員工事故演練，以提升對事件升級時機的判斷能力，並加快將營運中心全面遷回澳洲本土。

報告亦建議建立系統，在三零服務中斷時能更快速追蹤來電者資訊。

其他建議包括主動告知用戶，裝置可能需四十至六十秒才能接通三零，並提供測試裝置是否能撥打緊急電話的機制。

理論上，電信業者須透過「跨網駐留」技術，確保即使在自家網路故障時仍能接通緊急服務。

然而報告指出，該機制在此次事故中未能正常運作，情況令人費解。

事故期間僅有六十六名來電者成功透過跨網方式接通緊急服務。

由於裝置需長時間等待且通話過程可能僅有靜默音，緊急情況下多數人難以持續等待。

報告也發現，即使是相同型號的手機，有些能成功撥打三零，有些卻完全失敗。

隨著三G網路逐步關閉與新型手機普及，報告認為必須進一步檢視三零系統的整體可靠性。

聯邦參議院目前已就此事件展開持續調查。

綠黨參議員莎拉．漢森—楊表示，調查委員會計畫於二零二六年初再次傳召Optus與母公司新加坡電信代表作證。

她形容這份報告對Optus、諾基亞以及整個三零系統的組織文化都是一份「嚴厲的譴責」。

澳洲通訊及媒體管理局亦持續調查Optus是否在此次事故中違反法定義務。