哈維諾曼面臨雙重集體訴訟據稱毫無價值的延長保修期

著名家具和電子産品零售商哈維•諾曼(Harvey Norman)正受到法律審查，因延長保修期而面臨兩起集體訴訟。

這兩起訴訟分別由不同的律師事務所發起，訴訟指控該公司出售對客戶“幾乎沒有價值”的延長保修，並辯稱，根據澳大利亞消費者法，這些保修提供的保護已經免費提供給消費者。

了解延長保修和消費者權利

訴訟的核心是Harvey Norman一直在銷售不必要的延長保修，因爲澳大利亞消費者法(ACL)已經提供了實質性的保護，無論保修是否過期。

墨爾本大學的法律專家珍妮·帕特森教授強調，消費者的權利遠遠超出任何保修期限。

“保證書並沒有界定人們權利的界限，”帕特森教授解釋說。

即使保修期已過，如果産品停止工作或出現故障，消費者仍有權獲得賠償。

根據具體情況，這可以包括修理、更換或退款，這是一項受法律保障的權利，而不是賣方的額外保證。

什麽是澳大利亞消費者法?

澳大利亞消費者法是一套國家法規，旨在保護消費者免受欺詐或不公平的商業行爲。

這項立法的一個關鍵部分是“消費者保障”，它確保銷售的任何産品都必須達到可接受的質量標准。

根據法律規定，企業有義務解決不符合這一標准的産品問題。

澳大利亞競爭與消費者委員會(ACCC)的一位發言人解釋說，如果産品質量不合格，供應商或制造商必須提供補救措施，可能包括修理産品、更換産品或退款。

什麽是“可接受的質量”?

在ACL下，“可接受質量”是指産品必須適合其預期用途，無缺陷，耐用，安全，外觀和光潔度合理。

從本質上講，考慮到産品的性質、價格以及制造商或供應商的任何聲明，理性的消費者應該對産品感到滿意。

如果不符合這些標准，消費者有權要求企業采取行動。

延長保修期之爭

在針對Harvey Norman的訴訟中，一個核心問題是，這家零售商的延長保修期是否提供了任何有意義的額外保護，超出了ACL已經保證的範圍。消費者可能會被誤導，認爲他們需要延長保修期來覆蓋他們購買的潛在問題，而實際上，消費者法規定了一段合理的時間，甚至在最初的保修期到期之後。

用戶受ACL保護的時間長短取決于産品。

雖然制造商的保修期通常規定爲24個月或3年，但ACL並沒有這樣嚴格的時間限制。

相反，它確保消費者在一段“合理的時間”內受到保護，這段時間可以遠遠超出標准保修規定的期限。

ACCC解釋說，“這些消費者權利在合理的時間內持續存在，這取決于産品或服務”，留下了一些解釋的空間。

帕特森教授建議，這個期限可能與免費保修的期限一致，但根據産品的耐用性和缺陷的性質，可以進一步延長。

延長保修期值得嗎?

消費者選擇延長保修期的一個原因是，他們認爲如果出現問題，這樣可以省去與商家談判的麻煩。

然而，帕特森教授指出，許多消費者可能並不完全了解他們花的錢是什麽，以及延長保修期的價格是否合理。

對于許多産品，特別是那些受ACL保護的産品，延長保修期可能不會提供太多額外的保護。

帕特森教授質疑，當消費者法已經保證在出現問題的情況下進行補救時，這些保證的成本是否真的值得。

如果産品失敗了你該怎麽辦?

如果你遇到産品的問題，第一步是直接聯系商家並解釋問題。

根據澳大利亞法律，商家必須提供解決方案，無論是維修、更換還是退款。

ACCC還提供了在線投訴信生成器等工具，可以幫助您制定公司解決問題的正式請求。

如果産品仍在保修期內，延長或其他，過程通常是直接的。

然而，即使沒有保修，澳大利亞消費者法律還是會維護消費者權益。

資料來源：https://www.abc.net.au/news/2024-09-22/warranty-australian-consumer-law-customer-guarantee-/104369786?utm_campaign=abc_news_web&utm_content=link&utm_medium=content_shared&utm_source=abc_news_web