ING 澳洲網站、應用程式離線且付款因中斷而“延遲”

澳洲一家大型銀行正在努力解決客戶首次報告無法存取網站或銀行應用程式後的服務中斷問題。

據 Down Detector 網站稱，在高峰期，週三有超過 2300 人報告訪問 ING Australia 銀行服務時出現問題。

上午 9 點左右，客戶首次通報停電；下午 3 點前不久，ING 表示仍在努力解決「網站和應用程式中斷」的問題。

一位發言人表示：「這個問題不會影響使用銀行卡或行動裝置進行支付的能力。」

「它也不會影響自動預定付款。」

「我們對由此造成的不便感到非常抱歉，並將在取得進展時繼續提供最新信息。」

ING 在早些時候的聲明中表示，「意識到一些客戶在訪問 ING 網站和應用程式時遇到問題」。

該銀行表示，該問題已“確定”，並向受影響的客戶道歉，因為其員工“在解決中斷方面取得了進展”。

客戶透過社群媒體來表達對導致他們無法存取 ING Australia 網站和應用程式的中斷的不滿。

一位用戶表示：“希望事情能盡快解決，我需要給我的車加油，這樣我今天下午就可以工作，但在我可以在 ING 帳戶之間轉賬之前無法支付費用。”

另一個人說：「剛到度假目的地，發現我拿不到錢了。再次。謝謝 ING」。

其他用戶對銀行缺乏溝通表示憤怒，該銀行在首次報告停電數小時後首次發表聲明。

「我也無法進入應用程式或網站。它已經進入幽靈模式了。」一位顧客說。

另一位用戶表示，「真正要做的就是向客戶通報您的銀行應用程式似乎已停止工作」

「看來你應該以同樣的緊迫感來處理這個問題，因為你的客戶必須知道發生了什麼。」他們說。

「當您準備好時，有關您的應用程式和網站關閉的任何回饋都會很方便。一切都很好，只是要支付賬單。」另一位用戶說。

「你們公司只花了 4.5 小時就通知了我們。為抬頭乾杯。我想，不能對 ING 抱有更好的期望……我想是時候轉向真正的銀行了。

另一位客戶在 Facebook 上表示，「用戶嘗試存取應用程式和網站時存在系統問題」。

他們說：「電話錄音告訴我進入其中一個聯繫某人報告問題。」

「嘗試打電話以及嘗試與某人交談的選項都非常模糊。」

「肯定會改變銀行。」

上午 9 點左右，DownDetector 首次報告了停電情況，隨後略有下降，中午左右再次出現高峰。

許多用戶在上午晚些時候首次抱怨問題，有些用戶報告問題後來已解決。