ASIC 多家銀行退回 近 1 億澳元高額費用，逾百萬低收入客戶受惠
澳洲證券及投資委員會（ASIC） 最新調查報告揭露，多達 21 家金融機構曾對依靠政府補助的低收入族群收取過高帳戶管理或透支費用。目前已承諾向 超過 920,000 名客戶退還 約 9,300 萬澳元，退款金額包含早前支付的 3,300 萬元與新增 6,000 萬元。
主要銀行如 ANZ 預計支付約 4,790 萬元、Westpac 約 9,900 萬元，Bendigo Bank 也加入退款行列。相較之下，Commonwealth Bank（含 Bankwest） 雖於去年已補償 2.5 萬名原住民客戶 2,500 萬元，但拒絕支付合計 2.7 億元的剩餘費用，並不願將其他高費帳戶轉為低費方案。
調查重點與專家評析
ASIC 董事長 Joe Longo 批評指出，銀行不應依賴ASIC調查才能行動，應定期評估產品設計與客戶分類，確保弱勢客戶獲得最合適帳戶。ASIC 早在 2024 年即提出「Better Banking for Indigenous Consumers」報告，揭露至少 200 萬名低收入、首住民客戶被迫使用高費帳戶，導致每年額外支出逾 1,070 萬元。
ASIC 最新報告《Better and Beyond》則擴大涵蓋範圍，指出已有超過一百萬客戶被移轉至低費帳戶，預估每年可為這些客戶節省 5,000 萬元費用。此外，調查還建議銀行提升對原住民族群的服務能效，並改善跨州資料共享與帳戶遷移流程。
CBA 不續補償引發爭議
與多數銀行採取主動補償相反，CommBank 與 Bankwest 表示不會支付額外退款，並計劃將 150 萬符合條件客戶自動轉入「名義費帳戶（nominal-fee account）」，但不會補發過去已收費用。ASIC 監管人員批評，此舉未能還原客戶損失，對極需協助的族群造成傷害。
後續展望與建議
ASIC 強烈呼籲所有銀行採取主動遷戶機制，持續審視高費帳戶設計與分銷流程，並保障弱勢群體權益。同時鼓勵受影響的客戶主動聯繫銀行或利用 National Debt Helpline 與 Mob Strong Debt Help 取得協助。
