Apple錯誤圖示註導緻小生意損失慘重

當一位常客打電話詢問為何他的餐館關閉時，克里斯·派亞特（Chris Pyatt）才得知他的小生意在蘋果地圖上被錯誤地標記為“永久關閉”，導致了成本高昂的問題。

派亞特先生表示：“我們不知道這個變更何時發生。”

“但我們注意到從十一月底開始，客戶行為發生了突然而劇烈的變化。”

“我們的營業額下降了大約12,000澳元。”

“這是我們的生計。”

派亞特先生和他的妻子普姆（Pum）在昆士蘭州陽光海岸經營泰國餐廳「普姆的廚房」（Pum’s Kitchen）近十年。由於他們都不使用蘋果產品，解決這個錯誤變得更加困難。

「我在手機上使用安卓系統，在家裡使用微軟系統，這意味著我完全看不到蘋果系統上的任何東西。」他說。

儘管如此，派亞特先生曾致電蘋果公司，並與客服代表交談。他被告知由於不是蘋果用戶，無法得到幫助。他只能在線上提交回饋，但收到的是自動回覆。

據蘋果公司稱，人們可以使用任何網路瀏覽器來認領其生意並更新資訊。派亞特先生嘗試使用微軟Edge，但未能成功。雖然GoogleChrome允許他進行更改，但幾天后，應用程式上的資訊仍未更新。

上週，ABC向蘋果尋求評論。兩小時後，該餐廳的營業時間得到了修正，但仍存在重大問題。

「地圖上的定位點是錯誤的，」派亞特先生說。

“我們因此失去了一位客戶，因為他們打電話確認位置時說他們在使用蘋果地圖，但最終沒有出現。”

他親自在地圖上放置了定位點，但它還沒有更新，仍將人們導航到餐廳從未設立過的地方。

技術專家艾麗卡·米利（Erica Mealy）表示，在蘋果論壇、Reddit和Quora上有成百上千的帖子，來自遇到類似問題的商家。

“許多人提到‘我的營業時間報告不准確’或‘我的位置不正確’，’我的電話號碼錯誤’。”她說。

“挑戰在於，我找不到任何資訊關於他們如何建立蘋果地圖的資訊。”

派亞特先生表示，他覺得處理網路問題很困難，並認為蘋果公司在將其生意標記為關閉之前應該進行核實。

「把任何線上存在關閉是不對的。」他說。

米利博士表示，消費者也發現依賴在線上列出的資訊越來越具有挑戰性。

“如果我在谷歌地圖上看到某處被標記為永久關閉，我可能會再去查找另一個網站。”

“如果你在尋找當地商家，我建議最好的地方是當地的Facebook群組或公告板。它們總是更真實地反映當地情況。”