Airbnb因誤導澳洲消費者被罰3,000萬澳元
Airbnb因在其平台上誤導澳洲旅客顯示的價格貨幣而被命令支付高達3000萬澳元。 消費者監管機構表示,這導致消費者為住宿支付的費用超出預期。
澳洲聯邦法院已命令這家全球住宿平台支付1500萬澳元的罰款,並向符合條件的消費者提供高達1500萬澳元的賠償,因為該公司承認誤導了澳洲消費者。
法院裁決涵蓋了2018年1月至2021年8月期間,澳洲競爭與消費者委員會(ACCC)表示,澳洲住宿的價格應以澳元顯示,但對於超過60,000名消費者來說,價格卻以美元表示 。
ACCC表示,Airbnb承認,在此期間,其網站上顯示的澳洲住宿價格帶有美元符號,但沒有表明價格是以澳元還是美元計算的。
ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布(Gina Cass-Gottlieb)表示:「消費者被誤導了住宿的價格,合理地假設價格是以澳元計算的,因為他們在Airbnb的澳大利亞網站上搜尋澳大利亞 的住宿,並看到了美元符號。因為以美元支付,這些消費者支付的費用超出了預期,由於這種誤導行為,他們失去了做出是否預訂的知情決策的機會。”
Airbnb已向ACCC提供了法院可執行的承諾,向約63,000名受影響的消費者提供賠償,他們在70,000多次預訂中被以美元收費。 賠償計畫的總價值可能高達1,500萬澳元,平均每人約230澳元。
卡斯-戈特利布表示:“受影響的消費者最終因當時美元兌澳元的匯率支付了遠高於預期的費用。一些用戶還因為以外幣支付而向銀行支付了額外費用。”
卡斯-戈特利布說,Airbnb支付賠償的承諾為受影響的消費者提供了一個『有意義的結果』。 “符合條件的消費者將在未來45天內被Airbnb聯繫,並邀請他們提出索賠,但如果他們認為自己有資格獲得賠償且未被聯繫,也可以聯繫Airbnb詢問他們的索賠。”
在相關時期,Airbnb收到了來自澳洲消費者的2000多起投訴,他們對以美元收費表示關注。
ACCC表示,法院發現Airbnb告訴一些消費者,他們自己選擇以美元顯示價格,『但事實上有些用戶從未做出這樣的選擇』。
ACCC表示,Airbnb已修改其平台,自2021年8月31日起,以美元顯示的價格透過使用縮寫『USD』清楚標註。
Airbnb已被命令支付ACCC部分費用,並建立並維護一個澳洲消費者法律合規計畫。
Airbnb和Deloitte Australia(負責管理賠償申請的公司)將在2024年2月5日前聯繫受影響的消費者。
ACCC表示,消費者應警惕假Airbnb或Deloitte代表聯繫他們的騙子。
「消費者訪問Deloitte索賠門戶網站的最安全方式是透過他們的官方Airbnb帳戶中的鏈接,」ACCC表示。