金融顧問警告:掠奪性低報和解令洪災受害者受害

澳大利亞金融咨詢機構(Financial counseling Australia, FCA)表示，保險公司掠奪性的低報現金賠付已成爲澳大利亞洪災受害者面臨的一個關鍵問題。

隨著澳大利亞東南部與破壞性大風和惡劣天氣的後果作鬥爭，數千名受影響的居民正在尋求保險公司的幫助。

然而，許多人發現他們得到的幫助遠遠低于預期。

FCA是一家在全國擁有800多名顧問的非營利組織，該組織彙編了澳大利亞地區40起與洪水有關的案件的數據，揭示了保險公司普遍低報價的現象。

調查結果表明，財務顧問能夠比最初提供的每名客戶平均多獲得83 182澳元，在所有案件中總計達330萬澳元。

令人震驚的是，近三分之一的此類案件最初根本沒有得到和解。

FCA負責災難恢複的全國協調員斯塔夫(Vicki Staff)說，這些數據證實了該組織長期以來的懷疑:現金結算不足是一種普遍現象。

工作人員說:“讓我夜不能寐的是，有多少人錯過了公平和適當的解決方案。

”他指出，許多受害者不知道可以得到幫助。

在一個值得注意的案例中，由保險業巨頭IAG控股的維多利亞皇家汽車俱樂部(RACV)最初沒有向洪水受害者提供任何援助。

在一名財務顧問介入後，結算額增加到396 300澳元。

在另一個例子中，經過談判，最初的報價爲16.7萬澳元，提高到568438.80澳元。

當記者聯系到IAG時，該公司沒有直接回應這些事件，但表示其重點是“始終爲受到惡劣天氣和自然災害影響的客戶提供最高水平的支持。

”該公司強調，它會審查選擇現金結算的客戶獲得的報價，包括對不可預見費用的考慮。

來自羅切斯特的海姆斯一家在2022年10月的房屋被嚴重洪水淹沒後，幾乎接受了16.7萬澳元的和解金，他們感謝一位財務顧問幫助他們獲得了更現實的27.5萬澳元和解金。

然而，這個過程花了17個月，在此期間，這家人住在一輛面包車裏。布萊恩·海姆斯對漫長的等待和糟糕的溝通表示失望，他說:“我們只是期待更好的結果。”

保險行業目前正在等待議會發布一份報告，調查保險公司對2022年洪水索賠的反應，這是澳大利亞曆史上最嚴重的自然災害之一。

由維多利亞州工黨議員丹尼爾·穆利諾主持的調查收到了許多客戶的證詞，他們在最脆弱的時刻面臨延誤、拒絕和不充分的解決方案。

ARC Justice的首席執行官達米安·斯托克(Damian Stock)在2月份的議會聽證會上強調了保險公司和受害者之間的權力不平衡。

他認爲，一些索賠人遭受的創傷不是因爲洪水，而是因爲他們在保險公司手中的待遇。

斯托克指出，保險公司優先考慮股東的利益，利用一切可用資源最大限度地減少對消費者的支付。

大型保險公司近期的財務業績反映出它們對盈利能力的關注。

IAG報告全年淨利潤增長7.9%，達到8.98億澳元，Suncorp和QBE也公布了顯著的利潤增長。

盡管取得了這些收益，但保險公司警告稱，由于通貨膨脹、再保險成本以及建築和勞動力成本的增加，保費將不斷上漲。

FCA呼籲進行改革，包括允許保單持有人在和解後12個月內要求對其索賠進行審查，並將臨時住宿福利延長至兩年。

FCA認爲，這些措施將激勵更有效的索賠處理，並爲洪水受害者提供更好的保護。

在保險業面臨審查之際，FCA的調查結果突顯出有必要進行系統性改革，以確保洪水受害者獲得公平和充分的賠償。

資料來源：https://www.abc.net.au/news/2024-09-02/insurers-flood-damage-low-ball-settlements/104293236?utm_campaign=abc_news_web&utm_content=link&utm_medium=content_shared&utm_source=abc_news_web