澳洲銀行服務中斷：西太平洋銀行遭用戶批評

澳洲西太平洋銀行（Westpac）的線上銀行服務在一次夜間停機後引發了用戶的廣泛不滿和恐慌故事。服務在周一晚上9點至週二早上5點之間受到影響，導致許多用戶無法訪問。

一些顧客表示，在登入網路銀行時他們的帳戶“突然消失”，其他人則報告說他們的帳戶顯示餘額為0澳元。

西太平洋銀行的1,300萬顧客中有人在網路論壇上呼籲賠償。一位父母表示，由於無法透過應用程式轉移資金支付燃料費用，他們被困在加油站旁邊。

其他人則講述了因為相同原因而放棄裝滿雜貨的購物車的經歷。音樂家馬特·格雷沙姆（Matt Gresham）在Facebook上告訴他的追隨者：“我簡直不敢相信——在雜貨店裡，沒有人能支付他們的食物。”

西太平洋銀行的行動和線上銀行服務在早上5點左右恢復正常運行，銀行在一份公告中確認了這一點。

銀行證實，這次故障的原因與週一晚上的常規技術更新有關。西太平洋銀行的首席資訊長斯科特·科拉里（Scott Collary）在給news.com.au的聲明中沒有提到潛在的賠償計劃，但對停機事件再次表示了歉意。

“我們認識到這給我們的客戶帶來了不便，為此我們深表歉意。我們知道隨時隨地訪問網上銀行的重要性。”

科拉里表示，支付卡和數位錢包的支付、預定支付和ATM在停機期間沒有受到影響。

儘管如此，這次故障在西太平洋銀行和其他主要銀行關閉分行和減少ATM數量的背景下引起了持現金支持者的批評。今年早些時候，西太平洋銀行確認在參議院委員會調查期間暫停了更多分行的關閉。

這次故障發生在參議院對銀行關閉進行調查的背景下。該調查最近聽取了來自澳洲審慎監理局（APRA）的亞當‧特雷沃羅（Adam Trevorrow）的證詞，發現自2017年以來澳洲關閉了2,100家銀行分行。