澳洲聯邦銀行重大故障導致客戶被重複扣款

近日，澳洲聯邦銀行（Commonwealth Bank）發生了一次重大技術故障，導致許多客戶被重複扣款。這一問題讓眾多客戶在社交媒體上表達了不滿，並且銀行的客戶服務部門也面臨大量投訴。

據悉，這一故障導致一些客戶的支付交易被多次處理，無論是小額消費還是大筆款項，都受到了影響。許多客戶表示，他們的銀行賬戶餘額突然下降，而自己並未進行多次交易。

客戶的困擾

多名受影響的客戶在社交媒體上抱怨說，他們的日常交易，比如購買咖啡或雜貨，竟被重複扣款。還有些客戶表示，因為這個故障，他們的賬戶餘額不足以支付接下來的開支。

「我的賬戶因為這個故障被扣了兩次錢，這讓我非常困擾，」一位客戶在 Twitter 上寫道。「我現在連基本的生活開支都無法支付。」

銀行的回應

澳洲聯邦銀行對此次事件表示歉意，並強調技術團隊正在積極解決這一問題。銀行發言人表示，受影響的交易將會被糾正，並保證所有被錯誤扣款的金額將會退還給客戶。

「我們意識到一些客戶的交易出現了重複扣款的情況，我們對此深感抱歉，」銀行發言人說道。「我們正全力修復這個問題，並會確保所有客戶的資金安全。」

銀行還補充說，受影響的客戶如果有緊急的財務需求，可以聯繫客戶服務部門尋求幫助。銀行承諾將為那些因為此故障而導致賬戶出現透支或其他問題的客戶提供支持。

影響範圍

目前尚不清楚這次故障影響的具體客戶數量，但這一事件引發了廣泛關注，許多人擔心銀行系統的安全性和穩定性。專家建議客戶在故障修復之前密切關注自己的賬戶活動，並及時報告任何異常交易。

未來的挑戰

這一事件對於聯邦銀行的信譽造成了影響，特別是在數字支付和線上交易日益普及的背景下。銀行將面臨來自客戶和監管機構的壓力，要求其加強系統安全和技術保障，避免類似的事件再次發生。

資料來源：https://www.news.com.au/finance/business/banking/major-commonwealth-bank-glitch-sees-customers-charged-double/news-story/c5048e3e1e29b1d01a09ea01c7355fd6