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澳洲政府推動航空乘客權益新規定:航班取消與延誤可申請現金退款

澳洲政府今日正式發布備受期待的航空白皮書,將對航空業進行重大改革。

該白皮書包含一項重要的新規定,允許乘客在航班取消或無理延誤時申請現金退款,這被視為對航空業的全面整頓和對乘客權益的強化。

白皮書中提出的新《乘客權利憲章》將賦予航空乘客在遇到航班中斷、取消或延誤的情況下,要求退款或得到等值服務的權利。

這一憲章將由新設立的監管機構負責管理,該機構不僅能解決糾紛,還能指導航空公司和機場提供補救措施,並定期報告航空公司行為。

交通部長Catherine King表示,澳洲的航空乘客長期以來在服務質量方面受到不公待遇,這次改革旨在確保乘客獲得應得的服務或相應的賠償。

該監管機構還將負責運作一個新的航空業申訴計劃,該計劃允許乘客就航班延誤或取消的原因提出質疑,航空公司需提供詳細的解釋並向政府定期報告。

監管機構還有權要求航空公司提供更多資訊,並能將不當行為的指控轉交調查和執法機構處理。

此外,白皮書還針對航空公司設立了新的最低標準,要求其在整個旅程中對殘疾乘客提供更好的無障礙服務,從信息提供到登機和離開機場等各個環節都需更加全面和人性化。

此舉被認為是對航空公司長期被批評的殘疾人服務不足問題的正面回應。

今年以來,航空業因多起事件引發公眾關注。特別是Qantas和Virgin這兩大航空公司被指壟斷市場、排擠競爭對手,甚至售賣已經取消的航班機票,這些行為引發了廣泛的批評。

Qantas前總裁Alan Joyce的2100萬美元薪酬也引發爭議,特別是在該公司非法解雇數百名員工的背景下。最近,地區航空公司Rex成為繼Bonza後,今年倒閉的第二家航空公司,加劇了對該行業的擔憂。

政府希望通過這次白皮書的發佈,重新整頓和規範航空業,為乘客提供更好的服務保障。

政府計劃在2026年前完成新監管機構的全面運作,而相關立法將於明年提交議會,並在此期間由交通部門內部臨時任命一名監管負責人,負責處理過渡期內的相關事務。

資料來源:https://www.abc.net.au/news/2024-08-26/aviation-white-paper-airline-rights-customer-refunds/104267472