八成保险公司计划增加技术投资

根据《预测保险未来：2025年需关注的领域》报告显示，2025年有78%的保险公司计划增加技术支出，其中33%的公司预计增长10%至19%，而14%的公司预计增幅将达到20%或以上。

技术投资的重点是提升客户体验，其中客户服务、销售和理赔管理各占18%的技术投资比例。

在健康保险领域，客户服务的优先级更高，达到42%。

人工智能（AI）和机器学习是数字化转型的首要任务，36%的受访者提到这一点，其次是大数据分析（28%）和云基础设施（26%）。AI正广泛应用于理赔处理、核保和风险评估中，通过自动化常规任务来提高效率并降低成本。

生成式AI已经在三分之一的公司中部署，并被探索用于个性化解决方案和数据分析。规模较小的保险公司（年保费收入低于50亿美元）更可能处于早期采用阶段，而大型公司则在积极扩展或实施AI解决方案。

客户期望正在重塑数字战略，35%的受访者将满足客户对改进体验的需求视为首要任务。大多数业内人士还认为，在灾害发生后即时访问数字资金也至关重要。

保险公司正致力于简化代理商的入职和许可流程，以促进更高效的合作关系，因为不必要的障碍可能导致代理商选择离开现有合作伙伴。

值得关注的风险
超过三分之一（38%）的保险专业人士仍然认为通货膨胀是2025年保险行业的主要宏观经济威胁。

其他重大风险包括气候变化（由飓风、洪水和野火等事件驱动）以及监管的不确定性，尤其是在美国州级层面上，费率设定受到严格监督。

健康保险公司比其他领域更关注通货膨胀、网络风险以及潜在的经济衰退。

保险公司仍然特别关注与气候相关的风险，其中飓风、洪水和野火是他们的主要担忧之一。

資料來源：https://asianbusinessreview.com/insurance/news/8-in-10-insurers-plan-increase-tech-investment-year