NAB 因涉嫌讓 345 名陷入困境的客戶失敗而被 ASIC 起訴

NAB 因被指控沒有幫助數百名有需要的客戶而被告上聯邦法院。

根據聯邦法院文件，ASIC 聲稱，2018 年至 2023 年期間，NAB 及其子公司 AFSH Nominees Pty Ltd 沒有在法律要求的 21 天期限內對這些受影響的客戶做出回應。

根據澳洲信用法典，銀行必須在 21 天內對困難通知做出回應，並向客戶提供銀行將如何回應的詳細資訊。

NAB 涉嫌的不當行為與去年 9 月 Westpac 面臨的指控類似，當時 ASIC 聲稱該銀行未能在 2015 年至 2022 年期間在規定的時間內處理至少 229 名客戶的困難通知。

在周一早上提交的法庭文件中，澳洲證券和投資委員會指控 NAB 及其子公司 AFSH Nominees 辜負了遭受家庭暴力、醫療緊急情況以及因應對 Covid-19 大流行而被鎖在家中的客戶，違反了已實施近11 年。

ASIC 主席 Joe Longo 指控 NAB 在客戶最需要幫助時未能回應客戶的求助，這是非法行為。

「這些顧客包括家庭暴力受害者、患有嚴重疾病、面臨企業倒閉或失業的人。國民銀行的失敗可能會加劇這些人本已充滿挑戰的處境。」他說。

「在生活成本壓力不斷上升的情況下，我們看到越來越多的客戶向貸款機構尋求救濟，而且我們親眼目睹了貸款機構未能適當支持遇到財務困難的客戶時對生活和生計造成的影響。」

在給證券交易所的聲明中，NAB 承認了這項法律訴訟，並表示已於 2023 年 10 月向 ASIC 披露了這一問題。

週一上午，NAB 承認 ASIC 在聯邦法院針對其和 AFSH 提名人啟動了民事處罰程序。

客戶企業服務集團主管 Sharon Cook 對受影響客戶的遭遇表示歉意。

庫克女士表示：「我們很抱歉發生這種情況，當時我們的許多客戶正處於困境，需要我們為他們提供幫助。」

「我們致力於確保這些客戶獲得他們所需的支持。」

該銀行表示，此後一直在研究一種應對困難的新方法，包括諮詢消費者權益倡導者。

「當澳洲人陷入財務困難時，他們的銀行應該公平、及時地處理支援請求。」澳洲財務諮詢公司聯席執行長彼得·加特蘭（Peter Gartlan）表示。

NAB 表示，目前正在考慮 ASIC 提起的訴訟的細節，並將繼續與監管機構充分合作。

截至本文撰寫時，NAB 股價下跌 1.78%，至 38.52 美元。