由于費用上漲，澳大利亞人難以取消訂閱

隨著生活成本的上升，許多澳大利亞人正在重新評估他們的支出，包括他們越來越多的訂閱服務。

然而，消費者政策研究中心(CPRC)最近的一份報告顯示，雖然注冊這些服務是快速和容易的，但取消它們往往令人沮喪和耗時。

這份名爲《讓我出去》(Let Me Out)的報告調查了1000名澳大利亞人，發現75%的受訪者在試圖取消訂閱服務時遇到了困難。

近一半的受訪者表示，他們花了比預期更多的時間試圖取消訂閱。

CPRC副首席執行官兼數字政策總監Chandni Gupta強調，這些“訂閱陷阱”不僅僅是一種經濟負擔，還會擾亂消費者的內心平靜。

古普塔說:“我們生活在一個數字經濟時代，我們一無所有，卻訂閱一切。

”她強調，取消服務的過程已經變得不必要地複雜，經常讓消費者陷入他們不再需要或不想要的訂閱中。

法律專家盧克·諾塔奇(Luke Nottage)就是這樣一位消費者，他分享了自己在取消信用卡過程中的經曆。

在試圖取消在線訂閱後，他被要求在工作時間通過電話與某人交談。

一旦連接上，他就遇到了服務代表的阻力，後者試圖通過提供優惠來說服他繼續訂閱。

諾塔奇對這次磨難感到沮喪，于是向澳大利亞競爭與消費者委員會(ACCC)求助。

最初，ACCC承認了他的投訴，但最終將他轉到州監管機構，讓他感到沒有支持。

ACCC長期以來一直主張禁止不公平的交易行爲，並在2023年提交了一份文件，呼籲引入這樣的禁令。

目前，澳大利亞消費者法禁止誤導行爲，但消費者必須證明他們被誤導或企業利用了他們的弱點來提出投訴。

諾塔奇指出，盡管2017年對消費者法進行了審查，但針對訂閱行爲的具體修改尚未實施。

CPRC的報告還發現，十分之一的受訪者由于遇到的障礙而放棄了取消訂閱的嘗試。

古普塔指出，雖然澳大利亞有強有力的消費者保護法，但那些面臨“極端惡劣”挫折的人並沒有得到很好的保護。

爲了解決這些問題，CPRC呼籲政府在下一屆聯邦選舉之前引入不公平交易禁令。

此外，報告敦促銀行與企業合作，更好地保護消費者免受訂閱陷阱的傷害。

一種被提議的解決方案是，允許消費者通過銀行交易直接管理和取消訂閱，使訂閱過程像注冊一樣無縫。

在澳大利亞人繼續努力應對取消訂閱服務的挑戰之際，CPRC的報告強調，有必要采取更強有力的消費者保護措施，以確保取消訂閱與注冊訂閱一樣簡單。
資料來源：https://www.sbs.com.au/news/article/let-me-out-why-australians-are-falling-victim-to-subscription-traps/pq8a420fh