客戶對澳新銀行的服務水準和分行關閉感到憤怒

在一名前員工揭發該銀行用於將客戶趕出分行的策略後，憤怒的澳新銀行客戶對該銀行缺乏服務進行了猛烈抨擊。 在舉報人的指控發表後，許多客戶聯繫 news.com.au 表達他們對澳新銀行服務標準和分行關閉的不滿。 一位聯繫 news.com.au 的澳新銀行客戶描述了分行工作人員如何「強行」堅持讓她使用 ATM，而不是讓櫃員為她服務。 「幾年前，[雪梨西南部]麥克阿瑟廣場的澳新銀行工作人員指示我透過 ATM 而不是透過分行櫃員存入現金。他們態度強硬，三度拒絕在櫃員處辦理交易。” 「我可以確認重定向不是一次性的，」她補充道。 “店裡的憤怒是顯而易見的。”

另一位心懷不滿的客戶表示：「澳新銀行關閉了紐波特海灘分行，接著是新南威爾斯州阿瓦隆海灘分行。我們住在棕櫚灘，必須開車去莫納維爾，在那裡我看到……排在隊伍前面的一位女士試圖讓老年人在自動取款機上進行交易——而大多數人都不想這麼做。” 「在莫雷菲爾德（布里斯班北部），人們經常在外面排隊……他們只有一名出納員，但一名工作人員沿著隊伍將人們帶到自動櫃員機。當然，你必須在排隊的其他人能聽到的情況下說出你來訪的原因，」另一位憤怒的澳新銀行客戶說道，並補充說，「如果排隊的那個人真的打開了櫃員窗口，那就太好了，但遺憾的是，除了一個現在被清空了」。

該客戶還抱怨說，ANZ 是四大銀行中唯一一家不支持澳洲郵政Bank@Post 服務的銀行，2018 年，由於ANZ 拒絕增加該服務的資金支持，ANZ 與澳洲郵政的協議被終止，導致客戶獲得的服務減少。面對面銀行業務的選項。 澳新銀行的一名前客戶指控該銀行在永久關閉因洪水而暫時關閉的分行後「不考慮其客戶群」。 該名顧客表示，位於維多利亞州地區的西摩分行在洪水影響該鎮後不得不於 2022 年暫時關閉，但隨後永久關閉，儘管該分行「經常有顧客光顧」。 消息人士補充說，澳新銀行隨後將一輛裝有兩台自動櫃員機的行動銀行拖車移至該鎮，但四周後被移走，銀行稱其缺乏使用。 “在那個月裡，我不得不聯繫他們至少三次，告訴他們 ATM 機（兩台）都停止服務了。” 「你怎麼能使用一台不能工作的機器呢？這顯然是一種捏造數字並為關閉分行和拆除 ATM 機辯護的策略。”

針對客戶的投訴，澳新銀行發言人告訴news.com.au：“我們經常在分行前面安排禮賓人員迎接客戶，為他們提供幫助，無論是交易、住房貸款預約還是任何其他服務。 ” “我們正在明年初搬到莫雷菲爾德的另一個地點，這將帶來更好的客戶體驗。” “我們認真對待所有客戶投訴，並鼓勵任何有疑慮的人請通過 anz.com 或 131314 與我們聯繫。” 在這些客戶指控之前，一名不願透露姓名的澳新銀行分行前工作人員向 news.com.au 透露，該銀行正在強迫客戶離開分行，然後利用他們的缺席作為關閉分行的理由。 他說，工作人員被告知要有“數位優先的心態”，並引導客戶使用分行內的 ATM 或電話辦理銀行業務，甚至在 ATM 上為客戶辦理銀行業務，因為這些交易不會被計入分行的服務統計中。

他對 ANZ 執行長 Shayne Elliott 用來證明自 2017 年中期以來關閉澳洲 287 家分行合理性的統計數據的有效性表示質疑。 澳新銀行發言人否認了這位前分行工作人員的指控。發言人表示：“這個帳戶並不反映我們的分行或員工是如何被鼓勵開展業務的。” “我們的大多數分行以及所有地區分行都提供場外交易。”